Preguntas Frecuentes
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Pedidos y pago
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado introduciendo solo tu email y dirección de envío. Si creas una cuenta podrás consultar el historial de pedidos y agilizar futuros pagos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras tarjetas principales). El pago se procesa de forma segura a través de Stripe.
¿Puedo usar un código de descuento?
Sí. Puedes introducir tu código en el carrito antes de finalizar el pago.
¿Cómo sé que mi pago es seguro?
Todo el procesamiento de pagos corre a cargo de Stripe, uno de los proveedores de pagos más seguros del mundo. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Envíos y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un coste de 5,00 €. Los pedidos superiores a 49,00 € tienen envío gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega aproximados son:
- Península: 3–5 días laborables
- Baleares: 5–7 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla: 7–10 días laborables
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.
¿Enviáis fuera de España?
Actualmente solo realizamos envíos a territorio español (incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
¿Puedo devolver un producto abierto?
No. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
¿Cómo se gestiona el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Productos
¿Los productos son naturales?
Sí. Todos nuestros productos utilizan principios activos 100% naturales y están fabricados íntegramente en España bajo estrictos controles de calidad dermatológica.
¿Qué diferencia hay entre productos individuales y packs?
Los packs son conjuntos de productos seleccionados que puedes adquirir a un precio especial con descuento incluido, ideal si quieres completar una rutina de cuidado.
¿Son productos cruelty-free?
Sí. Todos nuestros productos son cruelty-free y utilizamos envases reciclables como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente.
Mi cuenta y pedidos
¿Cómo puedo ver mis pedidos?
Si tienes una cuenta registrada, accede a "Mi cuenta" y encontrarás el historial completo de tus pedidos en la sección "Mis pedidos".
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido desde el detalle del mismo mientras esté en estado "pendiente" o "en proceso". Una vez enviado, no es posible cancelarlo.
¿Cómo solicito una factura?
Puedes solicitar una factura durante el proceso de pago. Simplemente activa la opción de factura e introduce tus datos fiscales (NIF/CIF, nombre fiscal y dirección).
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o por email a administracion@criacells.com.
¿Cuál es vuestra dirección?
Camino de la cabra, s/n. 45600. Talavera de la Reina, Toledo.